Reportes y Analítica

AutoService ofrece dashboards y reportes para medir el rendimiento de tu equipo de soporte y tomar decisiones basadas en datos.

Dashboard principal

El dashboard muestra métricas en tiempo real:

Tarjetas de resumen

• Tickets abiertos — Total de tickets activos
• Resueltos hoy — Tickets cerrados en el día
• Cumplimiento SLA — Porcentaje de tickets dentro del SLA
• Tiempo promedio de resolución — Media de los últimos 7 días

Gráficos

• Tendencia de tickets — Volumen diario/semanal/mensual
• Distribución por prioridad — Torta con proporción por prioridad
• Distribución por categoría — Barras por categoría
• Rendimiento por equipo — Comparativa entre equipos

Reportes disponibles

Rendimiento del equipo

Análisis de tickets

• Por categoría — Volumen y tendencia por categoría
• Por prioridad — Distribución y evolución
• Por canal — Email vs portal vs API
• Por hora/día — Patrones de demanda
• Por organización — Si atiendes múltiples clientes

Reportes de SLA

Desglose de cumplimiento por período, equipo, categoría y agente.

Reportes de satisfacción

Resultados de encuestas CSAT enviadas al cerrar tickets.

Exportar datos

Todos los reportes pueden exportarse en:

• CSV — Para análisis en Excel o Google Sheets
• PDF — Para compartir con gerencia
• API — Consumir datos desde herramientas externas

# Ejemplo: Exportar tickets resueltos del mes vía API
curl https://tu-empresa.autoservice.pe/api/v1/reports/resolved \
  -H "Authorization: Bearer TU_TOKEN" \
  -G -d "from=2025-01-01" -d "to=2025-01-31" \
  -d "format=csv"

Reportes programados

Configura envío automático de reportes por email:

Panel Admin → Reportes → Programar

• Frecuencia — Diaria, semanal o mensual
• Destinatarios — Lista de emails
• Formato — PDF o CSV
• Contenido — Selecciona las métricas a incluir

Siguiente: REST API →