Integraciones

AutoService se integra con las herramientas que ya usa tu equipo para centralizar la comunicación y automatizar flujos de trabajo.

Slack

Recibe notificaciones y gestiona tickets directamente desde Slack.

Configuración

Panel Admin → Integraciones → Slack → Conectar

Funcionalidades

• Notificaciones — Nuevos tickets, cambios de estado, SLA por vencer
• Crear tickets — Usa /autoservice para crear tickets desde Slack
• Responder — Responde a tickets directamente en el hilo de Slack
• Menciones — Los agentes pueden ser mencionados cuando se les asigna un ticket

Ejemplo de comando

/autoservice nuevo "El proyector de la sala 3 no funciona" --prioridad alta

Microsoft Teams

Similar a Slack, integra AutoService con Microsoft Teams.

Configuración

Panel Admin → Integraciones → Microsoft Teams → Conectar

Funcionalidades

• Bot de Teams para crear y consultar tickets
• Tarjetas adaptativas con detalles del ticket
• Notificaciones en canales configurados
• Respuestas directas desde Teams

Email

Convierte emails entrantes en tickets automáticamente.

Configuración

Panel Admin → Integraciones → Email → Configurar

1. Configura la dirección de soporte: soporte@tu-empresa.com
2. AutoService monitorea la bandeja vía IMAP o forwarding
3. Cada email nuevo crea un ticket automáticamente
4. Las respuestas del usuario se agregan como comentarios

Mapeo de campos

• De: → Solicitante
• Asunto: → Título del ticket
• Cuerpo: → Descripción
• Adjuntos: → Archivos del ticket
• CC: → Observadores

Jira

Sincroniza tickets entre AutoService y Jira para escalamiento a desarrollo.

Configuración

Panel Admin → Integraciones → Jira → Conectar

Flujo típico

1. Agente identifica un bug en un ticket de soporte
2. Crea un issue de Jira desde AutoService
3. El ticket y el issue se vinculan bidireccionalmenre
4. Cuando el issue de Jira se resuelve, el ticket se actualiza automáticamente

Webhooks salientes

Envía eventos a cualquier servicio externo vía HTTP:

{
  "url": "https://tu-servicio.com/webhook",
  "events": ["ticket.created", "ticket.resolved"],
  "secret": "tu-secreto-hmac"
}

Cada webhook incluye una firma HMAC-SHA256 en el header X-AutoService-Signature para verificar autenticidad.

Single Sign-On (SSO)

SAML 2.0

Panel Admin → Configuración → SSO → SAML

Compatible con:

• Azure Active Directory
• Google Workspace
• Okta
• OneLogin

OAuth 2.0 / OIDC

Panel Admin → Configuración → SSO → OIDC

Configura con cualquier proveedor compatible con OpenID Connect.

Disponibilidad: SSO está disponible en los planes Profesional y Enterprise.

Azure Active Directory

Sincroniza usuarios y grupos desde Azure AD:

• Importar usuarios — Sincronización automática de directorio
• Grupos → Equipos — Mapea grupos de AD a equipos de AutoService
• SSO — Login con credenciales corporativas

Google Workspace

• SSO con Google — Login con cuenta de Google
• Sincronización de contactos — Importa usuarios desde el directorio

API REST

La forma más flexible de integrar. Consulta la documentación de la API para detalles completos.

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