Administración

Guía completa para administrar tu instancia de AutoService.

Usuarios y roles

Roles predefinidos

Crear usuario

Panel Admin → Usuarios → Nuevo Usuario

Campos requeridos:

• Nombre completo
• Email (único)
• Rol
• Equipo(s) asignado(s)

Roles personalizados

Panel Admin → Configuración → Roles → Nuevo Rol

Define permisos granulares:

• tickets.view — Ver tickets
• tickets.create — Crear tickets
• tickets.assign — Asignar tickets
• tickets.delete — Eliminar tickets
• kb.manage — Gestionar base de conocimiento
• reports.view — Ver reportes
• settings.manage — Configuración del sistema
• users.manage — Gestionar usuarios

Equipos

Los equipos agrupan agentes por área de especialización:

Panel Admin → Equipos → Nuevo Equipo

• Nombre — Ej: “Infraestructura”, “Soporte N1”, “Desarrollo”
• Miembros — Agentes asignados al equipo
• Categorías — Qué categorías atiende este equipo
• Líder — Agente que recibe escalamientos
• Horario — Horario de atención del equipo

Asignación automática

Configura cómo se distribuyen tickets al equipo:

• Round Robin — Distribución equitativa entre agentes
• Menos carga — Al agente con menos tickets abiertos
• Manual — El supervisor asigna manualmente
• IA — La IA sugiere el agente más adecuado

Categorías

Panel Admin → Configuración → Categorías

Las categorías organizan los tickets por tipo de problema:

📁 Infraestructura
   📁 Servidores
   📁 Redes
   📁 Cloud
📁 Software
   📁 ERP
   📁 Email
   📁 Ofimática
📁 Hardware
   📁 Laptops
   📁 Impresoras
   📁 Periféricos
📁 Accesos
   📁 Sistemas
   📁 VPN
   📁 Active Directory

Cada categoría puede tener:

• SLA específico
• Equipo asignado por defecto
• Campos personalizados
• Formulario de creación personalizado

Campos personalizados

Panel Admin → Configuración → Campos Personalizados

Agrega campos adicionales a los tickets:

Configuración general

Panel Admin → Configuración → General

Marca y apariencia

• Logo de la empresa
• Colores del portal (primario y acento)
• Nombre de la instancia
• Favicon

Notificaciones

• Templates de email (personaliza el contenido de cada notificación)
• Canales por defecto (email, in-app, Slack)
• Frecuencia de resúmenes (diario, semanal)

Seguridad

• Política de contraseñas (longitud mínima, complejidad)
• Sesión máxima (tiempo de inactividad)
• IP allowlist (restringir acceso por IP)
• 2FA (autenticación de dos factores)

Datos y privacidad

• Retención de datos (tiempo máximo de almacenamiento)
• Exportación de datos (cumplimiento Ley 29733)
• Eliminación de cuenta (derecho al olvido)

Auditoría

Panel Admin → Auditoría

Registro completo de acciones realizadas en el sistema:

• Quién hizo qué, cuándo y desde dónde
• Cambios en configuración
• Accesos y login
• Exportaciones de datos

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