Visión General
AutoService es una plataforma de Gestión de Servicios de TI (ITSM) de código abierto, potenciada con inteligencia artificial. Diseñada para equipos de soporte que quieren resolver tickets más rápido, cumplir SLAs y automatizar tareas repetitivas.
Open Source — AutoService está disponible bajo licencia MIT en GitHub. Puedes inspeccionar el código, contribuir o desplegar tu propia instancia.
¿Por qué AutoService?
| Característica | Herramientas tradicionales | AutoService |
|---|---|---|
| Clasificación de tickets | Manual | Automática con IA |
| Tiempo de setup | Días/semanas | Menos de 5 minutos |
| Sugerencias de respuesta | No | IA basada en Knowledge Base |
| Código fuente | Cerrado | 100% abierto (MIT) |
| Hosting | Solo SaaS | SaaS o Self-hosted |
| Enfoque regional | Global | Latam (PEN, RUC, SUNAT) |
Arquitectura
AutoService sigue una arquitectura moderna y escalable:
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│ Frontend │
│ Portal de Soporte (Vue 3) + Portal Admin │
├─────────────────────────────────────────────────┤
│ Backend API │
│ Laravel 11 + REST API + WebSockets │
├─────────────────┬───────────────────────────────┤
│ Motor de IA │ Base de Datos │
│ Clasificación │ MySQL / PostgreSQL │
│ NLP + ML │ Redis (cache + colas) │
├─────────────────┴───────────────────────────────┤
│ Infraestructura │
│ Docker + Nginx + Queue Workers │
└─────────────────────────────────────────────────┘
Stack tecnológico
- Backend: Laravel 11 (PHP 8.2+)
- Frontend: Vue 3 + Tailwind CSS
- Base de datos: MySQL 8 o PostgreSQL 15+
- Cache/Colas: Redis
- IA: Modelos de NLP para clasificación y sugerencias
- Contenedores: Docker + Docker Compose
- API: REST con documentación OpenAPI
Componentes principales
Mesa de Ayuda (Service Desk)
El corazón de AutoService. Recibe, clasifica y gestiona tickets de soporte con ayuda de IA.
Base de Conocimiento
Artículos de ayuda organizados por categorías, con búsqueda inteligente que la IA usa para sugerir respuestas.
Motor de IA
Analiza cada ticket entrante para:
- Clasificar por categoría y subcategoría
- Asignar prioridad (baja, media, alta, crítica)
- Enrutar al equipo correcto
- Sugerir respuestas basadas en tickets similares
Portal de Soporte
Interfaz web donde los usuarios finales pueden:
- Crear y dar seguimiento a tickets
- Consultar la base de conocimiento
- Ver el estado de sus solicitudes
Panel de Administración
Dashboard completo con:
- Métricas en tiempo real
- Configuración de SLAs, equipos y categorías
- Gestión de usuarios y roles
- Reportes y analítica
Requisitos del sistema
SaaS (Hosted)
Solo necesitas un navegador web moderno (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
Self-hosted
- Docker 20.10+ y Docker Compose 2.0+
- PHP 8.2+ (si instalas sin Docker)
- MySQL 8.0+ o PostgreSQL 15+
- Redis 6+
- RAM mínima: 2 GB
- Disco: 10 GB+
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